Kehadiran layanan di sejumlah titik menjadi upaya untuk mendekatkan pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat. Petugas Layanan Gerai d’Botanica, Denitya mengatakan, layanan tersebut hadir sebagai inovasi untuk memudahkan masyarakat yang selama ini harus datang ke titik pelayanan tertentu.
“Tujuannya untuk memudahkan masyarakat. Jadi, Disdukcapil membuat inovasi dengan menghadirkan layanan di gerai-gerai dan menyebarkannya di beberapa titik” ujar Denitya.
Menurut Denitya, masyarakat menyambut baik keberadaan layanan tersebut. Dengan lokasi pelayanan yang lebih dekat dan mudah dijangkau, masyarakat juga semakin terbantu untuk melengkapi dokumen kependudukannya.
“Alhamdulillah sejauh ini positif. Antusiasme masyarakat juga sangat baik. Karena dimudahkan dengan fasilitas gerai ini, masyarakat jadi lebih tertib administrasinya,” katanya.
Denitya menambahkan, layanan yang cukup banyak dilakukan di Gerai d’ Botanica di antaranya pengurusan akta kelahiran dan akta kematian. Untuk prosesnya, masyarakat diberikan estimasi waktu sekitar tiga hingga lima hari kerja, meskipun dalam praktiknya dokumen sering kali dapat selesai lebih cepat.
“Kalau untuk proses akta kelahiran dan akta kematian, kita dikasih waktu antara tiga sampai lima hari kerja. Namun biasanya di hari kedua atau ketiga sudah beres” jelasnya.
Kemudahan layanan tersebut juga dirasakan Dini Salmiyah, salah seorang pengunjung. Dini sebelumnya mendapat informasi mengenai layanan dari Kecamatan Sukasari saat hendak mengurus Kartu Identitas Anak (KIA).
Setelah diarahkan untuk datang ke Gerai d’Botanica dan membawa dokumen yang lengkap, Dini mengatakan proses pengurusannya berlangsung cepat.
“Mudah sekali ya, cepat banget asal dokumennya lengkap. Setelah saya bawa semua dokumennya dan lengkap, ketika saya proses sangat sebentar, nggak sampai lima menit,” ujar Dini.
Dini juga menilai pelayanan yang diberikan petugas cukup baik. Selain mudah dijangkau, masyarakat juga langsung mendapatkan arahan ketika membutuhkan informasi.
“Pelayanannya baik. Saya lihat mudah dijangkau tempatnya. Ketika bertanya langsung diberikan jawaban dan langsung diarahkan sesuai dengan kebutuhan saya,” katanya.
Meski merasa terbantu, Dini berharap informasi mengenai persyaratan dokumen bisa lebih mudah ditemukan masyarakat. Menurutnya, masih ada warga yang datang tanpa membawa dokumen yang diperlukan karena belum mengetahui persyaratannya.
“Harapan saya informasi yang diberikan lebih komplet, karena beberapa orang yang hadir ke sini ketika datang belum membawa dokumen yang dibutuhkan,” tutur Dini.
Ia juga berharap informasi melalui media sosial dapat lebih sering diperbarui agar masyarakat bisa mengetahui persyaratan sebelum datang ke lokasi pelayanan.
Kemudahan yang sama juga dirasakan Kirana Audya, seorang pelajar yang datang untuk mengurus KTP. Ia memilih datang ke Gerai Botanica karena lokasinya lebih dekat dan mudah dijangkau.
“Kalau ke sini lebih dekat, terus jadi lebih mudah. Dokumen aku tadi bikin KTP. Prosesnya lancar, bagus, terus cepat juga dilayani. Ramah-ramah banget,” ujar Kirana.
Bagi Kirana, keberadaan layanan di gerai juga membuat pengurusan dokumen terasa lebih praktis karena dapat dilakukan sambil menjalankan aktivitas lainnya seperti berbelanja dan bermain di area Mall d’Botanica.
“Kalau buat aku memudahkan, soalnya di sini juga kan aku sekalian main, terus kebetulan ada ini jadi aku bisa sekalian,” katanya.
Melalui layanan Adminduk Geulis, Disdukcapil Kota Bandung terus berupaya mendekatkan pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat.
Kehadiran layanan di berbagai titik diharapkan dapat membuat masyarakat lebih mudah mengurus dokumen kependudukan sekaligus semakin tertib administrasi.**
Sumber; Diskominfo Kota Bandung
0 Komentar